В call-центр Фонда капитального ремонта ежедневно поступает множество звонков. Мы собрали пять вопросов, которые жители задают чаще всего, и подробно ответили на каждый.

1. Почему не приходят бумажные квитанции и как оплатить взнос?

Некоторые жители Пермского края больше не получают бумажные платёжки, а уведомления о начислениях приходят в мобильном приложении банка. Оплатить взнос можно прямо в приложении или на сайте банка, в отделении банка, на почте, а также через портал «Госуслуги». Проверить размер взноса и отсутствие задолженности всегда можно в личном кабинете собственника на lk059.eisgkh.ru. Если платёжка пришла с чужими данными или в начислении есть ошибка, сообщите об этом в Фонд, и данные проверят и исправят.

2. Что делать, если капитальный ремонт сделали некачественно?

После завершения капитального ремонта на дом действует пятилетний гарантийный срок. Если в этот период проявляются недостатки, связанные с качеством работ, о них нужно сообщить в Фонд. Объект обследуют, и, если случай признают гарантийным, подрядная организация устранит дефект за свой счёт. Дополнительно платить за это жителям не нужно.

3. Как списать пени по акции «Лето без долгов»?

Ежегодная акция «Лето без долгов» помогает закрыть задолженность без дополнительных финансовых потерь. До 1 августа 2026 года жители Пермского края, у которых есть долг по взносам на капитальный ремонт, могут полностью погасить основной долг, и Фонд спишет все начисленные пени. Участвовать может собственник помещения в доме, который формирует фонд капитального ремонта на счёте регионального оператора. Главное условие — полностью оплатить основной долг и не иметь неисполненных судебных решений. Чтобы списать пени, нужно скачать заявление на сайте по ссылке https://fond59.ru/owners/documents-forms, найти там заявление о списании пени, оплатить долг и направить заявление через сайт, в любом МФЦ, Почтой России или на личном приёме. После рассмотрения заявления сумма пеней в квитанции обнулится.

4. Как подать обращение, если возникают сложности с сайтом Фонда?

Подать обращение можно несколькими способами, и сайт для этого совсем не обязателен. Обращения принимают в МФЦ и на личном приёме в офисе Фонда. Эти варианты подойдут больше всего тем, у кого возникают сложности с онлайн-сервисами. Через сайт обращение оформляется в личном кабинете собственника. Отдельной электронной почты для обращений жителей у Фонда нет, и на то есть своя причина. Большинство вопросов касается начислений, задолженности и других персональных данных, а для работы с ними закон требует подтвердить личность заявителя. Обычная электронная почта такой защиты не даёт, поэтому обращения принимают через личный кабинет, МФЦ или личный приём, где личность подтверждается.

5. Почему горячая линия не отвечает вечером и в выходные?

Горячая линия Фонда работает в рабочие дни и не является круглосуточной, поэтому после окончания рабочего дня (актуальный график смотрите на сайте fond59.ru), ночью и в выходные операторы не отвечают на звонки. Если вопрос возник в нерабочее время, воспользуйтесь личным кабинетом собственника на lk059.eisgkh.ru или сайтом fond59.ru, они доступны круглосуточно. Там можно проверить начисления и задолженность, а также оставить обращение, на которое ответят в рабочее время.

Узнать сроки и состав работ по вашему дому, а также задать любые вопросы о предстоящем ремонте можно несколькими способами::

• на нашем официальном сайте fond59.ru;

• на сайте Министерства ЖКХ Пермского края mgkhb.permkrai.ru;

• по телефону горячей линии 8 800 550 95 15 (звонок по России бесплатный);

• на личном приёме по адресу: г. Пермь, ул. Героев Хасана, д. 7А (с понедельника по четверг, с 08:00 до 11:30 и с 13:00 до 16:30).